Supervisor(a) de Atendimento

Vaga: Supervisor(a) de Atendimento.

Quantidade de vagas: 01

Salário: A combinar

Local de trabalho: Serra - ES

Horário: Horário Comercial

Nossos Benefícios:

Vale Alimentação
Remuneração Variável
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Clube da Hora (Descontos e parcerias)
Globoplay (Streaming)
Seguro de Vida
Day Off de Aniversário
Fundação C+ (Cursos e Desenvolvimento)

Responsabilidades:

Supervisionar as equipes de atendimento garantindo excelência no relacionamento com o cliente;
Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, CSAT, SLA, entre outros);
Orientar, treinar e desenvolver a equipe para melhores práticas de atendimento;
Realizar feedbacks e promover ações de melhoria contínua;
Apoiar na resolução de demandas mais complexas ou críticas;
Gerar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.

Requisitos:

Ser morador do município da Serra/ES.

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial,

Comunicação ou áreas afins);

Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento ao cliente;

Domínio de ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de chat, e-mail,etc.);

Boa comunicação, senso de urgência e perfil analítico.

Diferenciais:

Será um diferencial ter experiencia na função;

Vivência com metodologias ágeis ou gestão por indicadores (OKRs, KPIs);

Conhecimento em Excel intermediário ou Power BI.

Perfil desejado:

Liderança com empatia e foco em pessoas;

Organização e foco em resultados;

Visão estratégica e habilidade para lidar com mudanças.

Interessados(as) devem enviar currículo para:

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Assunto: Supervisor(a) de Atendimento