VAGA: Analista de Treinamento e Qualidade.
Local: Vitória – ES
Modalidade: Presencial
Segmento: Contact Center
Disponibilidade: Segunda à sexta, com possibilidade de trabalhos aos finais de semana
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamento e Qualidade para integrar nosso time, contribuindo para o desenvolvimento de nossos colaboradores e garantindo a excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
Cumprir o código de ética e as regras de conduta estabelecidas pela empresa;
Contribuir para um clima organizacional sadio, através de um bom relacionamento em equipe;
Criar metodologias de ensino adequadas à operação;
Assegurar a qualidade do material desenvolvido para entradas de novas campanhas, bem como, manter atualizados os procedimentos nos manuais eletrônicos de consulta;
Planejar, ministrar e avaliar treinamentos operacionais e comportamentais;
Monitorar e auditar atendimentos, garantindo padronização e qualidade dos serviços prestados;
Criar e sugerir ideias de melhoria contínua nos processos de atendimento das Contratantes;
Habilidade no uso de IA para criação de material de treinamento;
Acompanhar a performance dos operadores e identificar oportunidades de desenvolvimento;
Identificar e levantar necessidades de treinamento, através do contato com Gerentes e Supervisores, assim como elaborar e propor programas de treinamento de acordo com as necessidades dos funcionários;
Elaborar relatórios e indicadores de qualidade para suporte à gestão;
Elaborar Ficha de Monitoração;
Elaborar fluxogramas para atendimentos de multicanalidade;
Requisitos:
Superior completo ou cursando a partir do 5º período em Pedagogia, Psicologia, Administração ou áreas afins;
Conhecimento sobre fluxo de processos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de análise e foco em resultados;
Domínio do pacote Office;
Habilidade manuseio IA;
Raciocínio lógico;
Diferencial:
Desejável experiência em Treinamento e Qualidade.
Benefícios:
Salário compatível com o mercado;
Vale transporte;
Vale alimentação;
Plano de saúde e odontológico;
Seguro de vida.
Como se candidatar:
Envie seu currículo para
Qualquer dúvida, estou à disposição!
