VAGA: ANALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE II.
Local: Vitória- ES
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
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Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:
Essa vaga faz parte da nossa frente de Pessoa Física, que cuida de todo o ecossistema: Desde carteira digital, PIX, empréstimo P2P, cartão, seguros e muito mais. Aqui, cada ideia e cada interação têm impacto real na vida de quem confia no PicPay.
E sabe o que nos move? Construir soluções que simplificam a vida, com um time colaborativo, focado em resultado e alta performance, mas sem abrir mão de empatia, criatividade e parceria.
Sobre a vaga:
No PicPay, entendemos que cada contato é uma oportunidade de encantar. Nossos usuários podem se deparar com dúvidas, desafios ou até situações delicadas. É nesse momento que entramos em cena: com humanidade, escuta ativa e o compromisso de transformar problemas em boas experiências.
O Analista de Relacionamento é muito mais que a voz da marca: é o sorriso por trás da tela, a ponte que aproxima e faz o cliente sentir que está sendo realmente ouvido e acolhido. Queremos pessoas que saibam fazer diferente, pensar fora da caixa e encantar nas redes sociais, deixando nossa marca ainda mais viva e próxima.
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Responsabilidade e atribuições:
Responder às interações públicas e privadas nas redes sociais, adaptando o tom de voz para cada situação de forma humana, empática e criativa;
Priorizar sempre a experiência do cliente, afinal, cada resposta é o próprio PicPay interagindo;
Cuidar da reputação da marca, criando conexões genuínas e fortalecendo a proximidade com nossos clientes;
Monitorar entradas dos clientes para apoiar a liderança na identificação de bugs e instabilidades;
Zelar pela segurança, denunciando possíveis golpes ou perfis falsos, além de contribuir com ideias para a melhoria contínua dos processos.
Requisitos e qualificações:
Comunicação escrita e verbal clara, envolvente e acolhedora;
Afinidade com a linguagem e os diferentes perfis das redes sociais;
Criatividade para inovar, flexibilidade para se adaptar e sensibilidade para encantar;
Proatividade e organização no dia.
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Informações adicionais:
Escala 5x2 (rotativa) - Horário: 08h às 17h.
Escala 5x2 (rotativa) - Horário: 13h às 22h
100% Presencial em nosso escritório de Vitória - ES
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar
Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
Wellhub.
Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:
Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade:
Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
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Candidate-se para esta vaga!
Para participar do processo seletivo é necessário acessar a página da empresa contratante pelo link: https://picpay.com/oportunidades-de-emprego-e-carreiras e se cadastrar na vaga desejada.
