VAGA: Técnico de Suporte.
Local: Vitória – ES
Modalidade: Presencial
Segmento: Contact Center
Disponibilidade: Segunda à sexta, com possibilidade de trabalhos aos finais de semana
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time, atuando diretamente na identificação e resolução de possíveis problemas e erros da plataforma da empresa, assegurando o bom funcionamento dos sistemas e oferecendo suporte ágil e eficaz aos nossos clientes e usuários.
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico remoto a usuários, orientando quanto ao uso da plataforma e resolução de dúvidas ou falhas operacionais;
Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e encerrar chamados no sistema de atendimento, garantindo a rastreabilidade e organização das demandas;
Realizar testes básicos em funcionalidades da plataforma para validação de problemas relatados;
Identificar e reportar falhas sistêmicas recorrentes à equipe técnica responsável (desenvolvimento, infraestrutura, etc.);
Auxiliar na criação e atualização de manuais, FAQs e materiais de apoio para usuários;
Garantir um atendimento cordial, ágil e eficiente, respeitando os prazos estabelecidos;
Seguir os procedimentos técnicos e de segurança da informação definidos pela empresa;
Apoiar no treinamento inicial de novos usuários sobre o uso correto da plataforma;
Realizar monitoramento básico de acessos e indicadores técnicos (quando aplicável);
Participar de reuniões de alinhamento da equipe e contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento.
Realizar atendimentos de suporte básico de infraestrutura (como configuração de impressoras, acesso à rede, conexão com Wi-Fi, desbloqueio de contas,
troca de senhas e problemas com periféricos);
Zelar pela organização e funcionamento adequado dos equipamentos de TI;
Realizar suporte presencial quando necessário, conforme alinhamento da equipe de TI e políticas internas;
Requisitos:
Formação técnica ou graduação em andamento em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar atendimento remoto a clientes e usuários;
Capacidade de analisar e interpretar erros em sistemas, orientando o usuário de maneira clara e objetiva;
Perfil resiliente, proativo, paciente e didático, garantindo eficiência e qualidade no suporte técnico.
Benefícios:
Salário compatível com o mercado;
Vale transporte;
Vale alimentação;
Plano de saúde e odontológico;
Seguro de vida.
Como se candidatar:
Envie seu currículo para
Continua após publicidade
